Daftar isi
Di PterokuDesu kamu tidak perlu membuat akun untuk membeli. Sebagai gantinya, daftar transaksimu disimpan di browser perangkat yang kamu pakai saat membeli. Praktis, tapi ada konsekuensinya: kalau browser atau perangkatnya berubah, daftar itu tidak ikut. Halaman Riwayat Transaksi jadi kosong, padahal transaksi dan servermu tetap aman. Yang perlu dilakukan hanya memulihkan daftarnya di perangkat yang kamu pakai sekarang.
Kapan riwayat bisa hilang?
- Kamu ganti HP, ganti komputer, atau ganti browser.
- Kamu menghapus data situs atau cache browser.
- Kamu membeli lewat mode penyamaran (incognito).
- Perangkatmu sudah menyimpan banyak transaksi. Satu perangkat menyimpan sampai 50 transaksi.
Yang perlu disiapkan
- Salah satu dari ini untuk mencari transaksimu: ID transaksi (contoh
TRX-XXXXXX), username, email pembelian, atau nama server. - Akses ke email pembelian. Konfirmasi dikirim ke sana. Email itu yang membuktikan transaksinya milikmu.
Langkah 1: Cari transaksimu
- Buka halaman Riwayat Transaksi.
- Ketuk tab Global di bagian atas.
- Ketik ID transaksi, username, email, atau nama servermu di kolom pencarian (minimal 3 karakter).
- Hasil pencarian muncul sebagai daftar. Ketuk transaksi yang cocok. Cocokkan lewat nama server, paket, dan tanggalnya.
Di hasil pencarian, username dan email sengaja disamarkan (hanya tiga huruf awal yang terlihat). Itu normal, demi keamanan pemilik transaksi.
Langkah 2: Ketuk Pulihkan transaksi
- Di halaman detail transaksi, gulir ke bawah.
- Ketuk tombol Pulihkan transaksi.
- Kalau ada transaksi lain dengan email yang sama, muncul pilihan:
- Pulihkan semua: seluruh transaksi dengan email itu dipulihkan sekaligus.
- Hanya transaksi ini: hanya transaksi yang sedang kamu buka.
- Dua-duanya tetap perlu konfirmasi lewat email. Belum ada yang dipulihkan sebelum itu.
Sebelum dipulihkan, bagian Kredensial Panel di halaman detail disembunyikan.
Langkah 3: Konfirmasi lewat email
- Setelah itu muncul pesan bahwa link verifikasi sudah dikirim ke email pembelianmu (ditampilkan sebagian).
- Buka email berjudul Konfirmasi pemulihan transaksi. Cek folder Spam atau Promosi kalau belum ada.
- Di dalam email ada detail transaksi dan informasi perangkat yang meminta: alamat IP, perkiraan lokasi, browser, dan perangkat. Pastikan itu perangkatmu.
- Ketuk tombol Ya, ini saya.
Beberapa hal tentang link ini:
- Berlaku 30 menit dan hanya bisa dipakai sekali.
- Belum menerima email? Tombol kirim ulang aktif setelah 30 detik pada percobaan pertama, lalu jedanya 3 menit untuk berikutnya.
- Buka linknya di browser yang akan kamu pakai untuk melihat riwayat. Kalau emailmu terbuka di aplikasi yang punya browser sendiri, salin link-nya dan buka di Chrome atau Safari.
Langkah 4: Transaksi sudah pulih
Setelah link dibuka, muncul pesan Transaksi Dipulihkan. Transaksimu sekarang ada di tab Punya Kamu di halaman Riwayat Transaksi, lengkap dengan kredensial panelnya.
Kalau kamu memilih Pulihkan semua, semua transaksi dengan email itu ikut muncul.
Kalau tidak berhasil
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Transaksi tidak ketemu di tab Global | Salah ketik, atau email pembelian berbeda | Coba kata kunci lain: ID transaksi, username, atau nama server |
| Email tidak masuk | Masuk Spam atau Promosi, atau email pembelian sudah tidak aktif | Cek folder itu, tunggu jeda kirim ulang, lalu coba lagi |
| Verifikasi Gagal atau link kedaluwarsa | Link sudah lewat 30 menit atau sudah dipakai | Ketuk Pulihkan transaksi lagi untuk meminta link baru |
| Setelah pulih muncul pesan gagal | Link dibuka dua kali | Cek tab Punya Kamu. Biasanya transaksinya sudah ada |
| Tidak bisa membuka email pembelian | Email lama tidak bisa diakses | Hubungi kami dengan ID transaksi dan bukti pembayaran |
| Status transaksi Perlu Tindakan | Bukan masalah riwayat: server tidak ditemukan di panel | Baca Cara klaim garansi |
Kenapa harus lewat email?
Di halaman detail, kredensial panel berisi username dan password. Kalau semua orang yang tahu ID transaksi bisa melihatnya, akunmu tidak aman. Karena itu pemulihan hanya jalan lewat email pembelian, dan email itu menampilkan perangkat yang meminta. Kalau kamu menerima email konfirmasi padahal tidak meminta, abaikan saja. Tidak ada yang berubah sampai tombolnya ditekan.
Supaya tidak repot lagi
- Simpan ID transaksi di catatan atau screenshot.
- Setelah login pertama, ganti password panel dan simpan di tempat yang aman, karena password di riwayat adalah password awal.
- Untuk perpanjangan dan klaim garansi, kamu cukup membutuhkan ID transaksi dan email pembelian.
Apakah artikel ini membantu?