Daftar isi
Kamu sudah membayar, tapi servernya belum muncul? Jangan panik dan jangan bayar dua kali. Hampir semua kasus ini punya penjelasan sederhana, dan sistem kami mengecek status pembayaran secara otomatis.
Langkah 1: Buka halaman transaksimu
Buka halaman Riwayat Transaksi dan pilih pesananmu. Halaman ini memperbarui statusnya sendiri, jadi kamu tidak perlu menekan refresh berulang kali. Kalau pesananmu tidak muncul, baca Riwayat Transaksi Tidak Muncul.
Langkah 2: Pahami arti statusnya
| Status | Artinya | Yang perlu kamu lakukan |
|---|---|---|
| Menunggu Pembayaran | Pembayaran belum terdeteksi | Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu. Kalau sudah bayar, tunggu beberapa menit |
| Diproses | Pembayaran sudah diterima, server sedang disiapkan | Tunggu. Sistem melanjutkan prosesnya otomatis |
| Selesai | Server sudah dibuat | Lihat detail akun panel di halaman transaksi dan email-mu |
| Gagal | Pembayaran tidak berhasil | Buat pesanan baru. Dana yang belum terbayar tidak terpotong |
| Kedaluwarsa | Batas waktu bayar terlewat | Buat pesanan baru |
Kalau status masih "Menunggu Pembayaran" padahal sudah bayar
Konfirmasi dari bank atau e-wallet kadang tertunda beberapa menit, terutama pada jam sibuk. Yang bisa kamu lakukan:
- Tunggu 5 sampai 10 menit, biarkan halaman transaksi tetap terbuka.
- Pastikan nominal yang kamu bayar sama persis dengan yang tertera di tagihan.
- Pastikan pembayaran memang dilakukan untuk pesanan ini, bukan pesanan lain.
- Simpan bukti pembayaran, misalnya screenshot dari aplikasi bank atau e-wallet.
Kalau lewat beberapa saat tidak berubah, lanjut ke bagian "Kapan menghubungi kami".
Kalau status "Diproses"
Artinya uangmu sudah masuk. Tinggal server yang dibuat. Pembuatan server kadang tertunda, misalnya karena panel sedang sibuk atau kapasitas sedang menipis. Dalam kondisi itu, sistem mencoba lagi secara otomatis beberapa kali dengan jeda yang makin panjang, dalam kurun kurang lebih dua jam.
Selama masa itu, kamu cukup menunggu dan tidak perlu membuat pesanan baru. Kalau lewat dari itu dan statusnya masih Diproses, hubungi kami.
Kalau bayar setelah batas waktu lewat
Sistem tetap memeriksa pembayaran yang sudah melewati batas waktu, jadi pembayaran yang terlambat sebentar kadang masih terdeteksi. Namun ini tidak bisa dijamin. Kalau kamu sudah membayar tapi pesanan tertulis Kedaluwarsa, hubungi kami dengan bukti pembayaran supaya bisa diperiksa.
Pesanan dengan status Gagal atau Kedaluwarsa yang memang tidak dibayar tidak mendapat garansi karena servernya tidak pernah dibuat.
Kalau status "Selesai" tapi kamu tidak menemukan servernya
- Cek detail akun panel di halaman transaksi dan email yang kamu pakai saat memesan (termasuk folder spam).
- Baca Akun Panel di Halaman Pesanan.
- Coba login ke panel dengan akun tersebut: Login dan Ganti Password Panel.
Kapan menghubungi kami
Hubungi kami kalau:
- Status masih Menunggu Pembayaran lebih dari 30 menit setelah kamu membayar.
- Status Diproses lebih dari dua jam.
- Pesananmu Kedaluwarsa padahal kamu sudah membayar.
- Pesanan Selesai tapi kamu tidak bisa masuk ke servernya.
Siapkan: ID transaksi, bukti pembayaran, metode pembayaran yang dipakai, dan waktu kamu membayar. Dari halaman transaksi, tombol Butuh Bantuan? menampilkan kanal kontak yang tersedia.
Info tentang cara dan metode pembayaran: Metode Pembayaran dan Voucher.
Apakah artikel ini membantu?